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事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 [ 炭本典生 ]のレビューは！？

年齢不詳さん
知人から『面白い本が出たよ！』と聞き、購入しました。 おそらく、金融界で苦情、クレームの問題をこれほど深く掘り下げた本は初めてだと思います。実務に即した豊富な事例はとても参考になりました。